通过企业提供的任务入口填写并提交工单所需的客户信息或服务反馈。
概述
当工单进入终端用户任务节点时，企业可以通过二维码或消息链接提供任务入口。链接打开后会进入移动端或 Web 任务页面。
适用版本：二维码、短信、邮件和 Web 任务页面适用于中国版和国际版；微信公众号（服务号）、微信小程序及其订阅消息仅适用于中国版。
任务字段、是否需要登录、主操作名称和完成条件由企业配置。企业允许时，当前内部处理人也可以代客处理任务。
开始之前
- 已获得企业提供的二维码或任务链接，或收到微信、短信、邮件邀请。
- 准备与当前工单相关的补充信息、确认内容或服务反馈。
- 页面要求登录时，使用与工单联系人或外部负责人关联的终端用户账号。
打开任务入口
| 入口 | 操作 | 适用版本 | 主要条件 |
|---|---|---|---|
| 二维码 | 扫描工程师或服务人员提供的二维码 | 中国版和国际版 | 二维码仍有效，且当前任务允许外部用户处理 |
| 微信公众号（服务号） | 打开公众号服务通知中的任务链接 | 仅中国版 | 已关注公众号并完成互联用户绑定 |
| 微信小程序 | 打开小程序订阅消息中的任务入口 | 仅中国版 | 满足小程序来源和订阅授权条件 |
| 短信或邮件 | 点击消息中的任务链接 | 中国版和国际版 | 接收号码或邮箱正确，链接仍有效 |
| Web 页面 | 在浏览器中打开企业提供的任务链接 | 中国版和国际版 | 可能要求登录 |
操作步骤
- 打开二维码或消息中的任务入口。
- 页面要求登录时，使用与工单关联的终端用户账号完成验证。
- 在任务页面核对关联工单、客户和服务事项。
- 按页面要求填写问题补充、处理反馈、确认信息或其他任务字段。
- 检查必填项和填写内容。
- 点击 提交 或页面显示的主操作按钮。
- 查看页面结果，确认任务内容已经提交。
预期结果与验证
- 填写内容保存到关联工单或对应的业务记录。
- 页面显示提交结果；工单是否立即进入下一节点取决于企业配置的任务完成条件。
- 当前账号仍可通过门户或后续通知查看工单进度。
常见问题
任务链接打不开
确认链接来源和有效期，并使用与工单关联的终端用户账号登录。链接失效时，请联系企业服务人员重新提供入口。
登录后提示无权限
当前账号可能不是任务邀请对象，或缺少关联工单的数据权限。请核对登录手机号和通知接收人，不要使用他人转发的链接。
提交按钮不可用
检查必填字段和当前任务状态。任务已经由其他人处理、由内部人员代客处理或按规则结束时，页面可能不再允许提交。
注意事项
- 只填写当前工单相关的信息，不要提交其他客户或设备的资料。
- 页面按钮名称可以由企业自定义，应按按钮含义执行。
- 如果由企业服务人员代客处理，请先核对其记录内容。