在服务完成后，通过二维码或评价消息记录本次服务体验。
概述
工单进入服务评价节点后，工程师可以出示评价二维码，企业也可以通过消息渠道发送评价入口。评价链接可以打开移动端或 Web 页面。
适用版本：二维码、短信、邮件和 Web 评价页面适用于中国版和国际版；微信公众号（服务号）、微信小程序及其订阅消息仅适用于中国版。
评价表单、是否要求登录、是否必须评价、是否允许多次提交，以及超时后是否自动结束评价节点，均由企业配置。
开始之前
- 已从工程师处获得评价二维码，或已收到企业发送的评价链接。
- 核对评价入口对应的是本次服务工单。
- 页面要求登录时，使用与企业服务账号关联的手机号完成登录或注册。
使用二维码提交评价
- 使用手机扫描工程师出示的评价二维码。
- 页面要求验证身份时，按提示登录或注册终端用户账号；企业允许游客评价时可直接进入。
- 在评价页面核对工单和服务信息。
- 按页面要求填写评分、意见、签名及其他必填内容。
- 点击 提交。
企业允许多次评价时，同一工单可以接收多次提交；否则以当前页面允许的提交次数为准。
使用微信评价消息
适用版本：本节仅适用于中国版。
- 打开微信公众号或微信小程序收到的评价邀请。
- 点击消息中的评价入口。
- 按页面要求完成身份验证。
- 核对工单信息，填写评价内容并点击 提交。
微信公众号邀请要求工单外部负责人对应的互联用户已绑定公众号。微信小程序邀请还需要满足小程序来源和订阅消息条件。游客提交的工单外部负责人为空时，不能依赖微信消息邀请。
使用短信或邮件链接
- 打开企业发送的短信或邮件。
- 点击消息中的评价链接。
- 按页面要求完成身份验证并核对工单信息。
- 填写评价内容并点击 提交。
短信能否收到取决于接收号码、模板和企业配额；邮件入口需要企业在模板中正确配置评价链接。
预期结果与验证
- 提交内容形成与当前工单关联的服务评价记录。
- 评价为必填时，客户提交后评价节点才满足继续流转条件。
- 评价非必填、允许处理人跳过或配置超时自动完成时，节点结果以企业流程设置为准。
常见问题
扫码后要求登录
企业当前只允许具备终端用户身份的客户评价。请使用关联手机号登录或注册；是否开放游客评价由企业决定。
没有收到微信评价消息
核对工单外部负责人及其微信公众号或微信小程序绑定关系。微信小程序还需要满足来源和订阅条件；无法收到时可使用工程师提供的二维码。
没有收到短信或邮件
核对手机号或邮箱。短信还受模板和配额影响，邮件模板必须包含有效评价链接；请联系企业服务人员确认发送配置。
链接无法打开或无法提交
确认链接来自本次服务通知，并检查页面必填项。链接失效或工单已不在评价环节时，请联系企业服务人员重新确认评价入口。
注意事项
- 不要将工单专用的评价二维码或链接转发给无关人员。
- 不要使用工程师账号代替客户提交评价。
- 点击 提交 只提交当前评价；工单是否继续流转取决于评价必填、跳过和超时规则。