使用企业提供的 Web 或移动端入口进入终端用户服务门户。
概述
终端用户可以通过 Web 门户或企业提供的移动端渠道进入终端用户服务通。
适用版本：Web 门户适用于中国版和国际版；微信公众号（服务号）、微信小程序和 H5 移动端链接仅适用于中国版。
进入门户后，可以使用已有互联用户账号登录、按企业开放的流程自助注册，或在企业允许时以游客身份访问。可见菜单、对象和数据范围仍由企业配置的互联角色权限决定。
开始之前
- 从企业提供的微信公众号菜单、微信小程序、H5 链接或 Web 门户地址进入。
- 已有账号的用户准备与互联用户绑定的手机号。
- 如需注册，准备页面要求的客户、联系人或企业识别信息。
选择进入方式
| 入口 | 进入方法 | 适用版本 | 使用条件 |
|---|---|---|---|
| 微信公众号（服务号） | 关注企业公众号，从自定义菜单进入 | 仅中国版 | 菜单由企业发布；接收公众号消息还需要完成账号绑定 |
| 微信小程序 | 打开企业提供的公共或专属小程序 | 仅中国版 | 页面和可用功能以企业发布内容为准 |
| H5 | 打开企业发送或发布的移动端链接 | 仅中国版 | 页面要求身份验证时需要登录或注册 |
| Web 门户 | 在浏览器中打开企业发布的客户服务站点 | 中国版和国际版 | 入口和开放范围由企业配置 |
使用已有账号登录
- 打开企业提供的门户入口。
- 在门户中选择 登录，或进入需要身份验证的功能。
- 输入与互联用户绑定的手机号并获取验证码。
- 输入验证码完成登录。
- 在门户首页选择需要使用的服务功能。
注册终端用户账号
仅在企业开放自助注册时执行以下操作：
- 在门户登录页选择 注册 或语义相同的入口。
- 按页面要求填写手机号、客户、联系人和其他注册信息。
- 获取并填写短信验证码。
- 提交注册信息。
- 注册完成后返回门户，使用新账号登录。
注册后形成互联用户身份。能否自动关联已有客户或联系人，取决于企业配置的注册和匹配规则。
使用游客入口
企业启用游客模式并开放相应功能时，可以不注册直接进入公开页面。游客只能使用企业向游客角色开放的对象和操作，不能查看需要互联身份的数据。
预期结果与验证
- 登录成功后，门户显示当前互联用户可用的服务功能。
- 注册成功后，账号可以按企业权限提交服务请求、提交工单或使用查询功能。
- 游客只能看到企业向游客角色开放的功能。
常见问题
没有收到验证码
确认手机号填写正确，并检查短信是否被拦截。仍未收到时，请联系企业服务人员检查短信服务和账号状态。
登录后看不到某项功能
确认使用了目标企业提供的入口和正确账号。功能入口、对象权限和数据范围由企业配置，仍不可见时请联系企业服务人员。
从公众号进入后收不到服务通知
适用版本：本问题仅适用于中国版。
进入门户不等于已经满足通知条件。请确认已关注企业公众号，并使用与工单外部负责人对应的互联用户完成微信公众号绑定。
注意事项
- 不要转发验证码、密码或包含身份信息的登录链接。
- 同一手机号可能关联不同企业的服务身份，应从目标企业提供的入口进入。
- 各访问渠道只提供入口，最终权限以互联角色配置为准。