在终端用户服务门户中提交需要客服先行判断的服务诉求。
概述
终端用户可以从 Web 门户或企业提供的移动端渠道提交服务请求。
适用版本：Web 门户适用于中国版和国际版；微信公众号（服务号）、微信小程序和 H5 移动端链接仅适用于中国版。
服务请求适合先由客服了解问题、补充信息并判断后续处理方式的场景。提交后，受理客服领取服务请求，再决定关闭请求或在企业启用相应能力后转为工单。
开始之前
- 已从企业提供的微信、H5 或 Web 门户入口进入终端用户服务通。
- 当前账号已经登录，或企业允许游客提交服务请求。
- 准备问题描述、联系方式和页面要求的客户、联系人或设备信息。
操作步骤
- 在门户首页进入 服务请求 或企业配置的同类入口。
- 点击 新建 或 提交服务请求。
- 在表单中填写问题描述、联系人、联系电话和页面显示的其他字段。
- 页面要求选择业务类型时，选择与本次诉求相符的类型。
- 核对必填项和联系方式。
- 点击 提交。
- 在提交结果页记录服务请求编号或其他查询信息。
预期结果与验证
- 系统生成服务请求记录，并进入企业受理客服的待办或分配流程。
- 页面显示提交结果；企业配置相关通知时，提交人还可能收到服务消息。
- 企业启用转工单能力后，受理客服可以将服务请求转为工单继续处理。
常见问题
找不到服务请求入口
企业可能未启用服务请求自助提交、未把入口发布到当前门户，或当前互联角色没有相应权限。请确认使用的是企业提供的正确入口。
表单无法提交
检查页面标记的必填项和联系方式。游客能否提交，以及客户和联系人是否必填，取决于企业配置。
提交后没有进入工单处理
服务请求不等同于工单。受理客服可以直接处理或关闭服务请求，也可以在企业启用相应能力后转为工单。
注意事项
- 同一问题不要重复提交，以免产生多条待处理记录。
- 页面字段、业务类型和按钮名称由企业配置，以当前页面为准。
- 游客只能使用企业向游客角色开放的字段和数据。