为什么跨云环境扫码后无法添加企信好友？
企信暂不支持跨云添加好友。例如双方分别属于纷享云和阿里云时，通过二维码添加好友不会成功。
企信中的业务卡片显示哪些字段？
转发到企信的 CRM 数据卡片使用对应对象的移动端摘要布局。字段缺失时，应检查对象布局，而不是企信会话设置。
企信文件可以保留多久？
不超过 100 MB 的普通文件可以长期保留；超过 100 MB 的大文件只保留 7 天。重要文件应同时存入企业网盘或其他长期存储位置。
清空聊天记录后，为什么当天仍能搜索到？
清空操作完成后，服务器会在次日 0 点处理前一天的聊天记录，因此当天仍可能搜索到相关内容。
隐藏的会话在哪里找？
可以在企信搜索栏中按群名称或历史聊天记录查找。隐藏期间收到新消息后，会话会重新出现在企信列表中。
删除的企信消息或文件能否恢复？
不能恢复。当前也不支持导出企信聊天记录。
为什么 iOS 端不能上传手机本地附件？
iOS 端当前不支持从手机本地上传附件。可以改用图片、网盘文件或其他终端处理。
哪些群成员不能自行退出？
- 普通群和互联群可以从群空间执行删除并退出。
- 部门群成员不能自行退出，需要通过组织架构调整成员。
- 业务群中的内部相关团队成员不能自行退出；以其他成员身份加入的人员可以退出。
为什么管理后台看不到企信管理？
进入 管理后台 > 应用中心管理 > 应用列表 > 企信，检查当前人员是否被设置为企信应用管理员。保存后刷新页面，再检查企信管理菜单。
业务群与普通群有什么区别？
业务群与 CRM 业务对象绑定，成员和业务助手由对象及相关团队驱动；普通群主要用于人员之间的日常沟通。业务群成员异常时，应先检查对象相关团队及业务群灰度配置。