概述
代理通将上游 CRM 的销售、营销、客户服务等能力延伸给合作伙伴。
核心概念
代理通源自企业管理销售渠道和分销商的需求。它把上游 CRM 的销售、营销、客户服务及其他业务能力延伸给合作伙伴。上下游可以在同一业务链路中分工协作，促进伙伴业绩增长。
产品定位
代理通服务于厂商与代理商之间的业务连接。代理商保留自己的 CRM 和业务管理方式。代理商还可以与多家上游厂商建立互联关系。上游企业在 CRM 中管理伙伴，下游伙伴在代理通中开展业务。
代理通基于纷享 PaaS 平台。企业可以根据伙伴特性定制门户和业务过程，减少重复开发。不同伙伴也可以采用不同的协作方式。
核心能力
业务连接
代理通覆盖多个渠道场景，包括伙伴准入、伙伴分级分类和线索获取。还包括客户报备、商机联合跟进和特价审批。标准业务连接把销售流程延伸到代理商，形成从线索到订单的协作链路。
沟通协作
上下游通过互联企信、待办、消息提醒和通知公告传递业务信息。上游在 CRM 中处理伙伴申请，下游在代理通中查看任务和业务进展。
伙伴赋能
伙伴学堂和伙伴服务窗帮助上游开展产品培训与业务赋能。销售简报和销售漏斗等数据图表帮助伙伴进行数字化经营分析。伙伴也可以在代理通中查看上游开放的业务数据和资料。
产品特色
- 1+N 连接：代理商可以保留自己的 CRM 和业务管理方式。代理商还可以连接多家上游厂商。各方系统互联互通又相互独立。
- PaaS 定制：企业可以按伙伴特性定制门户和业务过程。这样可以减少大规模定制开发。
- 全链路协作：代理通覆盖线索、客户和联系人。也覆盖商机、报价和订单等环节。这有助于伙伴推进销售自动化和标准化。
适用对象
- 上游渠道经理：在 CRM 中启用代理通并建立企业连接。再配置伙伴可见范围、业务规则和门户。
- 下游伙伴用户：登录代理通，参与营销、线索、客户、商机和交易业务。
- 上下游协同人员：通过互联流程、待办和消息完成跨企业协作。
使用边界
代理通的配置由上游企业在 CRM 中完成。代理通的日常使用者是下游代理商。下游用户能看到哪些对象、字段和数据，取决于上游配置的应用范围。外部角色和数据权限也会影响可见内容。