1.什么是字段映射
在营销通里通常做活动营销、内容营销，凡是有通过微页面表单来收集客户报名信息的场景，如需将收集到的表单数据存入CRM某个对象（通常是线索对象），都会需要做表单数据存入CRM的字段映射设置；
即表单数据，是通过表单的字段组成的，比如公司名称、姓名、手机号、职务、邮箱、行业等表单字段来收集用户信息；
CRM的线索数据，也是通过线索的字段组成的，也通常会有公司名称、姓名、职务、邮箱、行业等线索字段来存储用户信息；
因为表单数据里，假设记录手机号的字段名称是手机号，CRM的线索数据里，存储手机号的字段名称有可能叫手机号、也有可能叫手机、电话、联系方式等，
所以字段映射设置，即将表单数据的字段跟CRM的线索数据的字段，建立一一对应关系，比如让表单收集到的姓名→存入线索的存储姓名值的字段里，让表单收集到的手机号→存入线索的存储手机号值的字段里；
如下示例：
2.如何做字段映射
当创建了活动报名页、活动留资页或带有表单的微页面，需要将收集到的表单线索数据存入CRM线索（也可以是其它对象，这里以线索对象为例）；
①请点击微页面标题，进入微页面设置：
②进入微页面设置界面，点击设置线索映射的设置
③微页面表单添加的字段会自动出现在左边表单字段里，然后一一选择右边存入CRM线索的对应字段中；
存好表单字段后，点击确定，系统会自动提示，CRM线索字段是否有必填字段需要做赋值，即CRM的必填字段，需要在右边给填入一个值，才能将表单线索新建存入CRM线索成功；
3.字段映射规则
a.将表单数据通过字段映射存入CRM线索，需遵循CRM线索的新建规则；即CRM线索新建时，有哪些字段是必填的，在映射时需要给必填的字段赋值；赋值可以通过字段跟字段的映射，也可以是填写默认值；
b.在设置字段映射关系时，除了必填字段可做赋值，非必填字段也可以赋值，比如在将表单数据存入CRM线索时，希望标记此微页面带来的线索的情况，可以手动新增映射关系，做赋值存入；
c.如果表单的字段发生了变化，需要重新做映射；比如字段类型变化、字段选项值新增、新增字段等都需要重新进入微页面设置，重新更新映射；避免影响新增的字段信息不能成功存入CRM对象的字段里；
d.在微页面添加表单的字段时，需注意字段的类型，只有相同字段类型的字段才能相互映射存入，即表单数据是手机号字段类型（13位数据格式），映射存入CRM线索时，也只能选择存入手机号字段类型的字段；
如果职务是单选类型的字段，映射存入CRM线索时，也只能选择存入单选类型的字段；
所以在创建表单字段时，建议先提前了解CRM线索对应的字段是什么类型，就选择什么类型的表单字段，方便做映射存入；
4.字段映射常见问题
- 常见问题①：表单数据存入CRM线索失败显示：存入失败，未成功创建一条线索（存入线索状态：已存入）或关联已有的线索（存入线索状态：已关联）
处理方式：点击感叹号查看存入失败的具体原因：
常见的存入失败原因及处理方式：
| 失败原因 | 处理方式 |
| 数据[xxxx]必填字段尚未填写不可进行当前操作 | 通常是微页面表单里，删除了某表单字段，导致后面的表单缺乏CRM必填的字段；建议把缺的表单字段补上，再重新做映射； |
| 数据[xxxx]的字段[xxxx]格式错误 | 通常是表单的字段格式跟CRM的字段格式不一致，建议修改表单的字段类型来满足CRM的字段格式要求 |
- 常见问题②：表单数据存入CRM线索后，在存入线索状态是已存入的情况下，有表单字段的信息未成功存入CRM线索对应字段里；
比如表单收集到了客户的姓名、手机号、公司名称等信息，该表单数据存入CRM成功创建一条线索，但该线索并未存储到该表单的公司名称信息；
处理方式：
a.在营销通找到该线索来源的微页面表单页，查看该微页面收集的表单数据记录，勾选表单数据，重新存入线索，避免因是后期添加的公司名称字段映射，导致前面收集的表单数据信息未存入；
b.如果操作a步骤后，问题仍然存在，在该微页面表单页，点击设置，进入字段映射设置，重新将表单的公司名称和线索对应的公司名称字段做映射（重新操作是指先选另一个字段，保存，再选回来公司名称对应字段，再保存，即更新了映射关系）；这样操作是避免因在微页面表单设置时，有做字段类型修改但未做字段映射更新；
场景示例：比如A同学第一次在设置微页面表单时，公司名称字段选择的是系统提供的带工商信息验证的公司名称字段类型，设置完后保存微页面并做了微页面表单的字段映射，将表单里的公司名称字段映射到线索对象里的客户名称字段上；而后，A同学，不希望客户在微页面上填写公司名称时受下拉推荐的公司名称影响，回到微页面表单设置，将已有的公司名称字段删除，添加了一个单行文本类型的公司名称字段，回到微页面设置，发现映射关系也是无变化的（公司名称→客户名称），未有其它操作；这样就会出现，有做字段类型修改，但未做字段映射更新的情况，导致表单收集到的公司名称存入不进去线索里的客户名称字段里；需要更新映射后才能重新存入成功；
- 常见问题③： 表单数据存入CRM线索后，在存入线索状态是已存入的情况下，有表单字段的信息未成功存入CRM线索对应字段里，且CRM线索的该字段值显示“已删除” ；
问题示例：该线索是从营销通微页面报名映射过来新建的，该微页面表单用来收集官网的表单，官网该表单有让客户填写【行业】，营销通微页面表单也收集到了用户填写的行业信息，但在映射存入CRM线索的【行业一级】字段后，显示“已删除”；
原因解析：该客户的官网表单，行业字段的选项里有“其它”这个选项，但CRM线索的【行业一级】字段里无“其它”选项，当用户在官网提交表单选择行业为“其它”时，无法将“其它”这个值映射存入CRM的线索【行业一级】里（缺少对应关系），因此会显示该线索的行业一级的值已删除（即有获取但无值存入，相当于被删除了该值）；
解决办法：将官网表单的行业字段的选项“其它”去掉，或者在CRM线索的字段【行业一级】里增加选项“其它”，然后更新映射关系；
其它字段有类似的问题也同上排查处理。