一、文档使用说明
本文档梳理了SAP集成项目从售前到交付过程中的方法步骤及用到的素材、工具，旨在为SAP集成项目提供从售前到交付的最佳实践指引并帮助经营同事快速交付SAP集成项目。本文档适合售前行业专家、客户经理及交付技术顾问、实施顾问阅读。
本文介绍的SAP集成方式默认为使用数据集成平台SAP连接器。目前集成平台已支持SAP各系列产品集成，SAP连接器为数据集成平台低代码连接器域产品，如下图所示：
二、SAP连接器售前阶段
此阶段重点介绍通过集成平台将CRM与SAP系统集成给客户带来的价值，以及通过集成平台实现SAP系统集成的优势。如果需要做效果演示，可以使用集成平台技术售前材料录制的视频或者使用集成平台样板间，快速搭建演示环境给客户做效果展示，详见售前素材及环境准备部分。
2.1 售前素材
售前价值部分，可以从客户的IT系统建设之路与挑战出发，介绍企业IT建设的历程及面临的挑战，再到纷享销客CRM与SAP一体化集成方案及优势，最后介绍客户成功的案例。《数据集成平台-SAP系统集成技术售前》 PPT材料已上传到公司网盘，路径为： 全部文件 > ❤️销售必备-销售工具包 > 01.产品资料 > 06.PaaS > 3.集成平台 文件夹下：
介绍思路可参考产研侧课程试讲，培训助手课程链接：https://www.fxiaoke.com/XV/UI/Home?noheader=0&ddtab=true#app/train/detail/=/id-145674/trainType-0
2.2 环境准备
售前阶段环境演示的重点是，使用集成平台这种低代码集成方式，可以通过界面化的配置加少量低代码函数即可以实现CRM与SAP的集成，并且集成后，数据可以实现实时同步。基于此，可以使用CRM与erp模拟环境的集成演示，介绍对接的步骤并演示对接效果。
2.2.1 学习材料
集成平台样板间培训视频：https://www.fxiaoke.com/XV/UI/Home?noheader=0&ddtab=true#app/train/detail/=/id-135304/trainType-0
2.2.2 售前阶段工具
在售前环节，介绍完CRM及集成平台之后，当客户决定使用集成平台SAP连接器实现与SAP集成时，必不可少的，我们也需要对对方SAP系统做一个初步的了解。此时可以使用对接调研问卷sheet 1 工具，对客服方SAP系统做个初步调研，以便评估是否满足对接要求。附 对接调研问卷-20210805.xlsx 。同时也可以去公司网盘下载，
路径为： 全部文件 > ❤️销售必备-销售工具包 > 01.产品资料 > 06.PaaS > 3.集成平台 > 实施工具 文件夹下：
三、SAP连接器实施阶段
进入实施阶段，首先可以通过售前调研工具填写的内容初步了解对接系统的接口情况及对接对象及流向等基本信息。接着，可以使用实施工具做详细的调研，梳理并输出客户业务蓝图、每个需要与CRM对接系统的对接流成图、客户原始数据及关注度排序（即完成实施工具前期调研List、业务蓝图及流程图梳理两页签内容），输出此内容后先在内部进行进行业务方案确认。方案确认后，既可以进入下一步的每个对接对象的字段梳理，以便为接口沟通时提供实际API示例。完成字段梳理后可以联系研发这边和客户方的开发人员做接口标准沟通。注意：
- 对于SAP系统集成，双方接口标准制定是对接的重中之重，请务必重视并预留对应的时间！
- 不强制但仍建议先在沙盒环境配置验证客户业务（CRM的沙盒环境必须连接客户SAP的测试账套），与客户联调验证无误后再与客户方确认上线安排细节。特别注意：如果在正式环境直接配置，请和客户协商好以免产生纠纷，最好取得客户方同意的免责说明截图/文件！
- 本实施工具旨在为项目对接提供准确、详尽的对接资料，所填写资料均为实施实际调研业务需求后整理书写（具体场景请在备注中列明并在评审时说明），若有遗漏而导致工期延误，责任由填写人承担！！
3.1 学习材料
在进入实施阶段之前，请先完成下列课程：
SAP集成方法论课程：数据集成平台对接SAP指引2.0 https://www.fxiaoke.com/XV/UI/Home?noheader=0&ddtab=true#app/train/detail/=/id-71713/trainType-0 课时2
SAP集成方法设计课程：SAP系统集成方案指引 https://www.fxiaoke.com/XV/UI/Home?noheader=0&ddtab=true#app/train/detail/=/id-71713/trainType-0 课时3
完成上面两个课程学习之后，你将了解SAP集成项目的实施方法步骤以及常见的集成方案，接着可以学习行业集成最佳实践课程分享，他山之石，可以攻玉！
SAP集成项目最佳实践分享：https://www.fxiaoke.com/XV/UI/Home?noheader=0&ddtab=true#app/train/detail/=/id-135806/trainType-0 课时1
快消行业SAP集成案例分享：https://www.fxiaoke.com/XV/UI/Home?noheader=0&ddtab=true#app/train/detail/=/id-135806/trainType-0 课时2
制造行业SAP集成案例分享：https://www.fxiaoke.com/XV/UI/Home?noheader=0&ddtab=true#app/train/detail/=/id-135806/trainType-0 课时3
高服行业SAP集成案例分享：https://www.fxiaoke.com/XV/UI/Home?noheader=0&ddtab=true#app/train/detail/=/id-135806/trainType-0 课时4
在学习完以上课程之后，你是否摩拳擦掌，蠢蠢欲动了？别急，可以用我们模拟环境做个对接联系，加深对集成平台对接的理解，学习素材见 2.2.1 学习材料 部分内容。
3.2 实施工具
实施阶段，包括实施前调研、方案设计、方案实施、对接验证和上线均可以采用如下实施工具，该工具包含5部分：
1、前期调研List页签填写说明：该页签为系统对接基本信息资料搜集，前期调研时填写；2、业务蓝图及流程图梳理页签填写说明：共三部分，请按提示替换示例内容。（第二部分如不使用预设对象，请在下方添加并修改自定义对象名。同时，将CRM对象同SAP单据的流转过程绘制流程图替换流程图示例，以便评审对接需求使用；3、初始化需同步数据页签填写说明：梳理需要同步历史数据的对象并估算大致数量，以便评估工作量；4、多组织页签填写说明：请列明对应的组织名称，并更新截图资料；5、其他页签的字段对应请如实填写。
3.3 实施前置条件
实施前置条件：
1、实施工具内容调研完成，方案评审通过；
2、开通CRM及集成平台SAP连接器；
3、客户侧SAP系统接口已封装完成，且自测通过；
在确认前置条件满足后，即可进入 系统管理>集成平台管理 页面进行配置工作。
3.4 连接器设置
3.4.1 连接信息填写及基础资料设置
进入连接器菜单，选择已开通的SAP连接器，点击进入填写连接信息。目前SAP连接器支持SAP系统常见的3种接口类型：RFC接口、WebService接口、Rest接口。其连接信息填写界面分别如下：
RFC接口连接界面
注：SAP RFC接口对接详见：SAP RFC接口集成指引
WebService接口连接界面
Rest接口连接界面
填写连接信息之后，可以先去维护系统字段和账号绑定。对接阶段可以先维护特定的几个映射关系，并且要求同步做梳理，以便对接完成后，可以立即做全量数据映射关系维护，为历史数据同步做准备。
连接器下系统字段维护界面
连接器下账号绑定维护界面
3.4.2 SAP对象及接口连接
进入 连接器>连接对象，第一步创建SAP对象结构，如下图，可以创建多条明细；接着保存并进入下一步，添加各结构的字段名称、key等信息，可以选择逐个添加，也可以将实施工具的字段粘贴到导入模板，批量导入创建。
创建SAP对象
添加SAP对象字段
3.4.3 告警管理
在对接之前，可以先设置告警规则，以便及时知晓集成对接运行情况。在 集成平台管理>告警管理 页面进行设置，如下图：
告警规则设置
3.5 集成流配置
在建立了SAP对象和字段之后，进入集成流环节，首先是需要将SAP的对象跟CRM对象建立集成流关系。此处支持手动新建、导入新建以及通过模板新建三种方式。
3.5.1 源系统触发事件设置
可以在新建集成流界面设置触发动作（如3.5截图），或者进入集成流编辑界面。说明，当源系统为CRM时，集成平台会自动监听CRM数据的新建、修改、作废事件通知，并按目标系统的执行动作设置同步；当源系统为外部系统时，需要设置是集成平台查询或外部系统推送触发集成流同步。
3.5.2 字段映射
进入集成流编辑界面，点击流式配置 字段映射 节点，进入字段映射关系配置界面，按业务字段映射关系配置：
3.5.3 目标系统事件设置
勾选目标系统执行动作，若在3.5已配置，则可忽略此步骤。
四、数据同步及日常运维
配置完策略之后，启用同步策略，即可做各场景下的少量数据的同步验证，检查数据同步的准确性。检查无误后，再做批量历史数据的同步和增量数据的同步。
4.1 数据同步及日志查看
进入集成流程>运行日志 页签即可看到该集成流下所有数据同步的同步日志。
4.1.1 历史数据同步
历史数据同步前，请务必完成如下两个步骤：
- step1：通过各种业务场景下少量数据的同步验证；
- step2：完成业务数据清洗，保证数据符合系统及业务校验，否则会有大批量的系统/业务校验失败错误。
完成如上两个步骤后，在集成流列表 操作 列选择历史数据同步（见下图），或者进入集成流>同步历史数据 页签。
在 同步历史数据 页签右侧点击 新建任务按钮，进入历史数据同步任务创建界面：
支持按时间段批量同步、按数据源ID同步、按数据范围同步三种方式，可根据实际场景选择。
建完历史数据同步任务后，即可等待任务执行，执行完成进入集成流>运行日志 页签查看日志，日志查看同4.1.2增量数据同步日志查看方法。
4.1.2 增量数据同步
进入集成流>运行日志 页签查看日志，左侧按数据进入集成平台到写目标系统流程的过程节点聚合了各个环节的日志，用户可根据需要切换。
此列表页可根据同步状态做数据筛选，同步失败数据在 同步日志 列有展示具体的失败原因，可通过列表的操作>详情 进入数据同步详情页查看具体的失败原因，此页面按单条数据同步流程节点，聚合该次同步各个节点的同步日志，并可以通过知识助手推荐/搜索对应的排查步骤指引：
根据错误提示排查之后，可以在列表页或者数据详情页面，点击 重试 再次触发数据同步，根据错误提示并修改直至同步成功。
4.2 数据大屏
集成平台除了提供界面化的配置、运维界面外，还支持数据同步概览查看，可以通过数据大屏功能，从菜单栏进入 集成平台大屏，查看当前企业下所有连接器同步情况：
