一、概述
邮件审批配置用于设置邮件处理审批的发件邮箱（或 按定义指定发件邮箱）、邮件处理关键字。
配置完成后，审批流程/业务流程触发时，系统会向审批节点处理人发送审批邮件。审批人可直接回复邮件，通过预设关键字完成同意、驳回或完成等操作。
二、配置入口
访问【管理后台】-【CRM平台管理】-【流程管理】-【流程全局配置】，选择【通用配置】-【邮件审批配置】。
邮件审批前提条件
使用邮件审批前，需要同时满足以下条件：
2.1 系统邮箱
进入【业务规则管理】-【邮箱管理】-【系统邮箱】，完成邮箱配置。
邮箱必须满足：
- 邮箱用途为“其他系统邮箱”。
- 已开启“发邮件沉淀”。
- 已开启“收邮件沉淀”。
- 发邮件沉淀和收邮件沉淀不可关闭。
2.2 个人配置
在个人设置中完成以下配置：
- 审批处理人的组织架构或个人设置中已绑定邮箱账号。
- 审批处理人绑定的邮箱必须是个人设置中的邮箱，不能仅绑定在邮箱应用中。
三、发件邮箱
3.1 默认发件邮箱
在【邮件审批配置】-【发件邮箱】区域设置默认发件邮箱。
操作步骤：
- 点击「默认发件邮箱」下拉框。
- 选择已配置的系统邮箱。
- 点击【保存】。
默认发件邮箱仅支持：
- 邮箱用途为“其他系统邮箱”的邮箱。
- 已开启发邮件沉淀、收邮件沉淀的邮箱。
如果尚未配置系统邮箱，可点击【配置系统邮箱】，跳转至【系统邮箱】页面完成配置。
未配置有效发件邮箱时，流程触发后不会发送审批邮件。
3.2 按定义指定发件邮箱
当不同业务对象或流程定义需要使用不同发件邮箱时，可按定义配置发件邮箱。
操作步骤：
- 在【按定义指定发件邮箱】区域，点击【新增】。
- 选择 流程类型（如审批流或业务流）。
- 选择 流程触发对象（如销售订单、销售合同、客户）。
- 选择 选择全部流程定义，或指定某个/多个流程定义。
- 选择符合条件的系统邮箱。
- 点击【确定】保存。
当流程对象、流程类型和适用定义匹配时，系统按指定邮箱发送审批邮件。
四、邮件审批关键字
邮件审批关键字用于识别审批人回复邮件中的操作指令。
4.1 审批流程关键字
审批流程支持配置以下操作：
- 同意：例如
Approval - 驳回：例如
Reject - 完成：例如
Complete
每类操作可配置多个关键字，系统会根据审批人回复的第一行内容判断要执行的审批操作。
4.2 业务流程关键字
业务流通常支持配置：
- 同意：例如
Agree - 不同意：例如
Reject
不同流程类型展示的操作项可能不同，具体以页面实际显示为准。
4.3 关键字规则
- 每类操作最多配置20个关键字。
- 每个关键字最多50个字符。
- 关键字不区分中英文大小写。
- 同一操作下的关键字不可重复。
- 不同操作之间也不应配置相同关键字，否则系统无法准确判断审批动作。
- 关键字应设置为明确、易识别的词语，避免使用容易混淆的表达。