知识库AI助手

通过AI能力，可以对多来源的原始数据进行知识库化（对象化），如业务对象、网盘、培训助手、feeds、第三方链接等，完成知识入库；同时在知识消费环节，可以通过知识门户首页、客群/互联群、服务号等渠道，将知识库智能助手能力开放出去，供内部员工和外部伙伴智能检索和问答。同时，我们提供了知识推荐组件，可以配置在任意对象上实现知识自动匹配，如在商机推进过程中，自动推荐案例和方案，助力赢单。

注意：想要AI能帮助内部人员和外部伙伴解答问题，一个完备的知识库作为支持是不可缺少的环节，请尽可能完整的维护您的知识库，知识的内容越完整、描述越清晰，AI就会越聪明。知识库维护教程请参考知识库配置手册

一、客群/互联群

1、群智能助手能力简介

企信群的管理员可以将群智能助手添加至群聊，群成员通过@助手的方式，即可唤醒群助手对问题进行自动回复，效果如下：

2、群智能助手配置教程

注意：使用群智能助手的第一步依旧是维护知识库数据， 请尽可能完整的维护您的知识库，知识的内容越完整、描述越清晰，AI就会越聪明。知识库维护教程请参考知识库配置手册。

群智能助手配置路径：系统设置--->业务插件管理--->智能机器人

添加智能机器人后，设置机器人的名称、头像、绑定FAQ、指定使用渠道

设置完成后，可通过测试按钮进行效果测试，确定测试效果通过，即可启用智能机器人。

机器人绑定完成后，即可在企信群添加助手，添加路径为：群聊--->更多--->群助手--->助手广场--->知识库智能助手。注意：仅群主有添加权限。

二、服务号

1、服务号知识库智能助手能力简介

服务号的管理员可以在服务号绑定知识库智能助手，企业内部成员在服务号发送消息，即可获取AI的自动回复。问答效果如下图

2、服务号知识库智能助手配置教程

注意：使用服务号知识库智能助手的第一步依旧是维护知识库数据， 请尽可能完整的维护您的知识库，知识的内容越完整、描述越清晰，AI就会越聪明。知识库维护教程请参考知识库配置手册。

群智能助手配置路径：系统设置--->业务插件管理--->智能机器人

添加智能机器人后，设置机器人的名称、头像、绑定FAQ、指定使用渠道

2025-02-14