维护标准问答对

（1.0 历史配置）

了解 1.0 定制化后台中的标准问答对维护方式。

[!WARNING]
知识库 2.0 中仅知识库管理员仍作为后台角色生效；知识库运营人员和知识录入员对新老用户均不再生效。知识录入、日常维护和权限管理统一在前台完成；后台 AI 知识条目和企业知识空间中的权限设置不再生效。本文涉及的 1.0 后台维护步骤仅供已做定制化配置的企业参考，标准知识库 2.0 不建议使用。

概述

本文仅供知识库管理员查看企业已有的 1.0 定制化标准问答对配置。标准知识库 2.0 请在前台维护问答对。

开始之前

[!IMPORTANT]
仅限知识库管理员处理已有的 1.0 定制化配置。标准知识库 2.0 请在前台维护问答对。

一、标准问答对数据维护

1.1 【标准问答对】对象

系统预设了【标准问答对】对象，可以在标准问答对对象维护数据，可以在当前对象维护和存储标准问答对数据

1.2 手动新建/维护标准问答对

企业可以将常见问题、售前问题等维护成标准问题和答案，用户提出的问题与标准问答对常见问题或全部同义问题完全匹配或高度相似，直接输出对应标准答案，不会二次加工保障输出结果一致性。

要求：仅由知识库管理员在确认企业仍需使用 1.0 定制化配置后处理；不要继续分配知识录入员后台角色
新建标准问答对：点击标准问答对菜单/对象菜单：

标准问答对分类结构：可手动创建分类的层级结构，支持拖拽改变分类位置（标准问答对数据权限默认企业内公开和企业外公开）
点击“新建分类”即可创建标准问答对分类：如售前问题、售后问题、常见问题等
点击“新建”，即可创建标准问答对
如已有维护的标准问答对，可以支持直接导入标准问答对数据到对象中
标准问答对的数据，默认发布状态=“已发布”，仅“已发布”的数据才能被检索回答
如企业已有 1.0 定制化审批流，由知识库管理员核对并维护原流程。标准知识库 2.0 不通过运营人员或录入员后台角色处理审批。

标准问题：用于存储/描述用户最常问法

相似问题：用于存储用户可能问法

答案：问题的标准答案

1.3 AI生成标准问答对

支持根据AI知识条目（知识）通过AI提前生成标准问答对数据，加快用户咨询时得到答案的速度。

进入菜单“标准问答对”，点击“AI生成”按钮
进入AI生成标准问答对，点击“添加”可以选择“AI知识条目的知识”
点击“下一步”，通过AI总结已选择的“AI知识条目”来生成问答对，可调整AI提示词模板，设置生成的标准问答对存储到指定分类中
注意：默认 AI 生成的问答对数据是 "未发布" 状态，需经过批量流入工单 / 校对并发布

二、标准问答对和Agent

2.1 企业知识空间添加标准问答对分类

标准问答对可以作为Agent的原始知识对用户咨询进行回答

在企业知识空间管理中，选择一个企业知识空间如客服知识空间：进入标准问答对分类，点击“编辑”
可配置知识空间包含的标准问答对，仅需要勾选分类范围
注意：给知识空间添加了标准问答对分类范围后，在标准问答对的（目录）结构下新增的标准问答对会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识

2.2 Agent知识问答回复

进入Agents后台 > 选择一个Agent如客服Agent，点击“编辑” > “知识库管理”，点击添加知识，可添加企业知识空间。注意：需要对应的Agent的知识包含了知识空间（知识空间包含对应问答对）才能执行标准问答对。【注意：历史企业的Agent-知识库还未适配，请先点击“编辑” > “场景” > “知识库查询”（如当前agent未添加，可以点击“从场景库添加”） > 知˙知识库检索“编辑” > “操作”菜单“编辑” > 知识库范围，可添加企业知识空间】
向 Agent 咨询问题时，Agent 从已绑定的知识范围内检索；用户实际可用的知识以前台知识空间和文件夹资源权限为准，后台 AI 知识分类权限不再生效。
用户向Agent进行问题咨询时，先通过关键词精确匹配和语义模糊匹配检索标准问答对数据，若用户咨询问题与标准问答对的问题或相似问题的相似度≥阈值，直接输出问答对的答案，不进入后续 AI 处理，可节约生成答案时间且可输出稳定标准回答；匹配失败则后进入进一步解析语义后进行逻辑推理生成答案
当Agent对用户提出的问题进行逻辑推理时，从AI知识条目数据中进行推理并生成回答。

预期结果与验证

完成现有配置或核对操作。
使用测试问题检查标准答案是否命中。最终可见范围以前台资源权限为准。

常见问题与故障排除

未命中标准答案时，检查问题、相似问法、发布状态和匹配阈值。权限异常时，检查前台资源权限。