配置Agent知识管理与AI问答

配置 Agent 知识管理与 AI 问答

为知识库 Agent、企业 Agent 和个人助理配置知识。

[!WARNING]
知识库 2.0 中仅知识库管理员仍作为后台角色生效；知识库运营人员和知识录入员对新老用户均不再生效。知识录入、日常维护和权限管理统一在前台完成；后台 AI 知识条目和企业知识空间中的权限设置不再生效。本文涉及的 1.0 后台维护步骤仅供已做定制化配置的企业参考，标准知识库 2.0 不建议使用。

概述

为知识库 Agent、企业 Agent 和个人助理配置知识。

开始之前

[!IMPORTANT]
仅限知识库管理员核对已有的 1.0 定制化 Agent 配置。知识可见范围以前台资源权限为准。

一、知识库Agent

知识库预设了基础的知识库助手Agent（APIname：Copilot_knowledge），可以作为企业内答疑助手

1.1 知识库Agent和知识库首页AI搜索

知识库预设了基础的知识库助手Agent（APIname：Copilot_knowledge），可以作为企业内答疑助手
搜索/咨询入口：知识库首页
从首页咨询时，用户实际可用的知识以前台知识空间和文件夹资源权限为准。后台 AI 知识条目分类权限不再参与判断。

用户向Agent进行问题咨询时，先通过关键词精确匹配和语义模糊匹配检索标准问答对数据，若用户咨询问题与标准问答对的问题或相似问题的相似度>阈值,直接输出问答对的答案，不进入后续Al处理，可节约生成答案时间且可输出稳定标准回答；匹配失败则后进入进一步解析语义后进行逻辑维生成答案。
当Agent对用户提出的问题进行逻辑推理时，从AI知识条目数据中进行推理并生成回答。

1.2 知识库Agent和AI助理AI问答

要在Agent开发平台-AI助理中，添加“知识库助手”，可按以下配置：

助理名称：知识库助手

助理描述：高效助力您查询各类问题。无论是产品相关的功能介绍、使用方法、特性优势，还是实施过程中的流程指引、落地要点、常见难点等，都能快速为您检索信息并清晰解答，为您的工作提供及时、专业的知识支持，成为您解决产品与实施类问题的得力小帮手～

AI助手：选择知识库助手Agent（APIname：Copilot_knowledge）

AI助手实现A知识检索，需要配置指定知识范围，在Agent开发平台 > 知识库助手Agent（APIname：Copilot_knowledge）：点击编辑 > 场景 > 知识查询；点击详情，进入到知识查询场景：点击操作 > 选择知识检索 > 点击详情，进入到知识库检索 > 知识库范围：选择知识空间。（注意知识库首页搜索不受该范围限制）

向 AI 咨询问题时，Agent 从已绑定的知识范围内检索；当前用户实际可用的知识以前台知识空间和文件夹资源权限为准。
用户向Agent进行问题咨询时，先通过关键词精确匹配和语义模糊匹配检索标准问答对数据，若用户咨询问题与标准问答对的问题或相似问题的相似度>阈值,直接输出问答对的答案，不进入后续Al处理，可节约生成答案时间且可输出稳定标准回答；匹配失败则后进入进一步解析语义后进行逻辑维生成答案。
当Agent对用户提出的问题进行逻辑推理时，从AI知识条目数据中进行推理并生成回答。

二、企业级Agent知识管理和知识问答

营、销、服等不同场景AI机器人搭载不同知识空间，让AI问答更精准和专业
（前提：要提前设置知识空间的知识分类和标准问答对分类）。
配置步骤，进入Agents后台 > 选择一个Agent如客服Agent，先点击“编辑” > “场景” > “知识库查询”（如当前agent未添加，可以点击“从场景库添加”） > 知˙知识库检索“编辑” > “操作”菜单“编辑” > 知识库范围，可添加企业知识空间。
如需在AI助理悬浮窗唤起Agent，需要在Agent开发平台-AI助理中，添加“知识库助手”。
向 Agent 咨询问题时，Agent 从已绑定的知识范围内检索；用户实际可用的知识以前台知识空间和文件夹资源权限为准。
不要在后台 AI 知识条目分类中配置 2.0 权限。请在前台知识空间或文件夹中配置并验证资源权限。
用户向Agent进行问题咨询时,先通过关键词精确匹配和语义模糊匹配检索标准问答对数据,若用户咨询问题与标准问答对的问题或相似问题的相似度>阈值,直接输出问答对的答案,不进入后续Al处理,可节约生成答案时间且可输出稳定标准回答;匹配失败则后进入进一步解析语义后进行逻辑维生成答案。
当Agent对用户提出的问题进行逻辑推理时,从AI知识条目数据中进行推理并生成回答。

三、个人助理知识管理和知识问答

个人AI助理+知识空间，搭建私人分身助理，提高工作效率
在创建个人助理时，助理知识-点击“添加知识”，选择所需的企业知识空间或个人知识空间，即可实现在指定的知识范围内进行AI问答。
用户向Agent进行问题咨询时,先通过关键词精确匹配和语义模糊匹配检索标准问答对数据,若用户咨询问题与标准问答对的问题或相似问题的相似度>阈值,直接输出问答对的答案,不进入后续Al处理,可节约生成答案时间且可输出稳定标准回答;匹配失败则后进入进一步解析语义后进行逻辑维生成答案。
当Agent对用户提出的问题进行逻辑推理时,从AI知识条目数据中进行推理并生成回答。

预期结果与验证

完成现有配置或核对操作。
使用有权限和无权限的测试账号分别提问，确认 Agent 只引用前台授权范围内的知识。

常见问题与故障排除

回答范围异常时，先检查前台知识空间和文件夹权限。后台 AI 知识条目与知识空间权限不参与 2.0 判断。