6.服务评价和回访

价值：服务评价，让客户对服务情况进行评价，获取客户对服务质量的真实反馈。

请根据具体企业场景配置：

1、自助提交评价：二维码邀请或信息邀请，外部用户提交评价

2、人工回访：回访客户人工介入，联系客户后，帮助客户在系统内提交服务评价，完成服务满意度调查。

自助提交评价：二维码邀请或信息邀请，外部用户提交评价，更多产品手册

如需外部用户提交服务评价，需要依赖终端用户服务通能力：

1）需要购买相关产品：

2）需要启动终端用户服务通

3）配置【服务评价】对象的相关功能权限

技巧提示：1.前往【服务评价】对象设置服务评价业务类型和布局，并在终端用户服务通业务对象，给终端用户和游客角色分配业务类型和布局2.为了减少终端用户注册和登录流程，建议允许游客评价，需要给游客角色分配“服务评价”对象的功能权限

技巧提示：给终端用户设置服务评价布局时，可以设置字段上下对齐方式

工单服务评价规则：非必需，仅适用于需要有多种单个工单类型有多种评价规则的企业。（需配合“服务评价”节点的服务评价方式为按规则匹配），点击调整优先级可调整评价规则优先级

规则名称：服务评价规则名称
工单范围：适用于当前服务评价规则的工单条件。
服务评价的业务类型，对应的工单评价时，就会使用该【服务评价】对象的业务类型和布局。
手动邀请：展示二维码，即工程师完成服务后向客户出示二维码引导评价推送微信消息：
自动推送微信消息邀请客户评价：前提是必须注册过互联联系人，且关注了公众号或在小程序上提交工单。
自动推送短信邀请客户评价：向指定的目标对象手机，推送短信消息，短信配额不足将导致短信推送失败。
自动推送邮件消息：向指定目标对象邮箱中，推送邮件，需要在邮件模板中维护好邮件内容模板，需要再模板增加评价短链的变量#URL#
消息推送优先顺序：如果未启用优先顺序，将自动推送选中的全部消息渠道，启用后，将按推送顺序优先推送消息，优先级高的消息类型推送成功后，将不推送优先级低的消息类型。
评价是否必填：如果服务评价是必填的，那么必须在客户提交了服务评价之后，才能结束服务评价节点，进入下一个服务流程节点；反之则不需要必须评价。

注意：邮件模板设置，如需插入链接文本，需要在html格式下，通过添加代码行：<a href="#URL#"> 立即去评价</a></span>

评价方式选择“二维码评价”，仅二维码评价，需要制定服务评价模板（即服务评价业务类型，流程流转过程中，将按照为外部终端用户分配服务评价对象布局来显示），默认处理人是工单人员字段“服务工程师”，操作按钮：主操作按钮名称可自定义，允许隐藏待办列表“跳过服务评价”按钮
评价方式选择“按规则匹配”，则执行评价规则，点击查看配置评价规则