汇总机器人使用中的常见问题。
机器人不回复消息
常见原因与解决方式：
| 原因 | 说明 | 解决方式 |
|---|---|---|
| 首次使用未绑定 | 账号未绑定 CRM | 点击消息中的绑定链接完成绑定 |
| 群聊未 @ 机器人 | 群聊必须 @ 机器人才响应 | 在消息中 @ 机器人 |
| 应用未启用 | IM 平台侧应用未启用 | 联系管理员启用应用 |
| 网络问题 | 服务暂时不可用 | 稍后重试 |
绑定失败
- 确认 CRM 账号与密码正确。
- 确认该账号有权限访问 CRM。
- 如忘记密码，点击 忘记密码 重置。
- 仍有问题，联系管理员协助处理。
如何解绑或更换绑定
目前暂不支持自助解绑。
如需更换绑定的 CRM 账号，请联系管理员处理。
机器人能回答哪些问题
机器人回答与 CRM 数据相关的问题，包括：
- 客户信息查询。
- 商机与订单状态。
- 销售业绩统计。
- 待办事项提醒。
- 数据报表分析。
机器人回复的消息可以转发吗
可以。机器人回复的消息可正常转发给其他同事或群聊。
如何查看历史对话
IM 平台会自动保存与机器人的对话记录。
在聊天窗口中向上滑动即可查看历史消息。