（1.0 历史配置）
了解 1.0 定制化后台对象的知识文章维护方式。
[!WARNING]
知识库 2.0 中仅知识库管理员仍作为后台角色生效；知识库运营人员和知识录入员对新老用户均不再生效。知识录入、日常维护和权限管理统一在前台完成；后台 AI 知识条目和企业知识空间中的权限设置不再生效。本文涉及的 1.0 后台维护步骤仅供已做定制化配置的企业参考，标准知识库 2.0 不建议使用。
概述
本文仅供已建设知识库 1.0 定制化后台配置的企业参考。标准知识库 2.0 请在前台新建、维护和发布知识。
开始之前
[!IMPORTANT]
仅限知识库管理员核对企业已有的 1.0 定制化配置。标准知识库 2.0 请在前台维护知识。
1.0 方式一：知识文章
1.1 【知识文章】对象
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知识库 1.0 初始化了【知识文章】对象，用于在 CRM 后台创建或维护文本、富文本类知识。该方式仅供已有定制化配置的知识库管理员核对，标准知识库 2.0 请在前台维护知识
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系统自动预设了【知识文章】同步到AI知识条目的规则
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说明：【知识文章】对象等同于原【知识记录】对象使用
1.2 手动新建/维护知识文章
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要求：仅由知识库管理员在确认企业仍需使用 1.0 定制化配置后处理；不要继续分配知识库运营人员或知识录入员后台角色
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新建文章：点击知识文章菜单/对象菜单：
- 文章目录结构：可手动创建层级结构，支持拖拽改变分类位置
- 支持多种内容类型，图文、文字以及附件；
- 支持设置有效期，只有在有效期内的知识文档才会被使用者看到
1.3 知识文章发布
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知识文章通过发布状态管理，发布状态（public_status）值：未发布、已发布，
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如企业对知识文章限制较少，可以直接将“发布状态”默认值设置为“已发布”，或给对应可新建知识文章的角色人员分配“提交并发布”、“发布”的功能权限，点击“提交并发布”、“发布”按钮后，【知识文章】的“发布状态”将变更为“已发布”。“取消发布”按钮即发布状态更改为“未发布”
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如企业已有 1.0 定制化审批流，可由知识库管理员核对并继续维护原流程；标准知识库 2.0 不通过运营人员或录入员后台角色处理审批
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系统自动预设了【知识文章】同步到AI知识条目的规则，可以设置同步数据条件为：发布状态=已发布，触发文章同步到AI知识条目，仅已发布的知识才能被阅读和AI检索。
1.4 1.0 历史权限配置（2.0 不生效）
- 此处记录的 AI 知识条目分类权限和后台知识空间权限仅属于 1.0 历史配置，在知识库 2.0 中不再生效。请在前台知识空间或文件夹中配置资源权限。
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设置入口：知识库管理端>企业知识管理。（点击查询企业知识空间和Agent的用途）
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点击“编辑知识分类”可配置知识空间包含的知识内容，仅需要勾选分类范围
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注意：设置了知识空间分类范围后，在知识源对应分类（目录）结构下新增的知识会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识
2.0 方式二：网盘
2.1 在网盘-知识库文件夹上传知识附件
- 要求：确保当前登录人员具备“知识库文件夹”的“可管理、编辑文件”权限，无“可管理、编辑文件”权限导致无法上传文件
- 已有 1.0 定制化配置时，由知识库管理员前往网盘 > 公司网盘 > “知识库文件”中，检查原有目录或文件。标准知识库 2.0 请在前台上传文件。（注意，如未创建子文件夹直接上传文件到“知识库文件夹”，维护知识空间时将无法选中）
- 或在知识首页点击“上传文件”，前往网盘 > 公司网盘 > “知识库文件”中，维护并上传文件
- 网盘文件同步规则运行中时，上传到网盘 > 公司网盘 > “知识库文件”夹的文件将自动同步到知识库中，每个文件自动生成一条AI知识条目数据
2.2 1.0 历史权限配置（2.0 不生效）
- 此处记录的 AI 知识条目分类权限和后台知识空间权限仅属于 1.0 历史配置，在知识库 2.0 中不再生效。请在前台知识空间或文件夹中配置资源权限。
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设置入口：知识库管理端>企业知识管理。（点击查询企业知识空间和Agent的用途）
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点击“编辑知识分类”可配置知识空间包含的知识内容，仅需要勾选分类范围
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注意：设置了知识空间分类范围后，在知识源对应分类（目录）结构下新增的知识会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识
3.0 方式三：其他CRM对象
3.1 自定义CRM对象维护/新建知识
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要求：具备该对象的新建 、查看等权限，其他情况与知识文章处理一致
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如需新增自定义对象存储相关知识，建议包含以下关键字段：标题、摘要、内容、附件
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如无已有数据，建议直接使用系统预设对象【知识文章】
3.2 1.0 历史权限配置（2.0 不生效）
- 此处记录的 AI 知识条目分类权限和后台知识空间权限仅属于 1.0 历史配置，在知识库 2.0 中不再生效。请在前台知识空间或文件夹中配置资源权限。
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设置入口：知识库管理端>企业知识管理。（点击查询企业知识空间和Agent的用途）
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点击“编辑知识分类”可配置知识空间包含的知识内容，仅需要勾选分类范围
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注意：设置了知识空间分类范围后，在知识源对应分类（目录）结构下新增的知识会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识
4.0 方式四：工作圈分享
4.1 分享入库规则
- 配置入口：知识库管理后台 > 知识入库，点击“初始化”，系统自动初始化分享的同步映射规则
- 同步规则：工作圈分享同步到AI知识条目的字段，支持企业自定义规则
- 1）默认选择同步的话题，每个话题生成二级分类（目录），系统自动预设#知识库#话题，并支持带有#知识库#话题的分享自动同步到知识库
- 2）发布的分享带有同步到知识库话题的原文，将自动同步到AI知识条目图内容
- 3）AI 增强：启用AI 增强后，结合AI平台提示词，进一步帮助总结分享的知识标题、知识摘要和知识大纲。
- 分享入库日志：记录了分享同步到知识库的入库记录
4.2 工作圈分享同步生成知识
- 前提：分享同步规则运行中。
- 员工发布的分享带有同步到知识库话题的，将自动同步到知识库中，每一条分享自动生成一条AI知识条目数据
- 或在知识库首页点击“发布分享”（默认会填充#知识库#话题）
4.3 1.0 历史权限配置（2.0 不生效）
- 此处记录的 AI 知识条目分类权限和后台知识空间权限仅属于 1.0 历史配置，在知识库 2.0 中不再生效。请在前台知识空间或文件夹中配置资源权限。
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设置入口：知识库管理端>企业知识管理。（点击查询企业知识空间和Agent的用途）
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点击“编辑知识分类”可配置知识空间包含的知识内容，仅需要勾选分类范围
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注意：设置了知识空间分类范围后，在知识源对应分类（目录）结构下新增的知识会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识
5.0 方式5：培训助手课程知识
5.1 入库规则
- 配置入口：知识库管理后台 > 知识入库-培训助手，点击“初始化”，系统自动初始化培训助手课程同步映射规则，保持培训助手入库规则为“运行中”
- 同步规则：培训助手同步到AI知识条目的字段，支持企业自定义规则
- 1）默认选择同步课程频道，结构将自动同步到AI知识条目的目录结构中
- 2）课程的视频转文本、课程素材、课程附件、讲师等信息同步到AI知识条字段中
- 3）AI 增强：启用AI 增强后，结合Ai平台提示词，进一步帮助总结课程的知识摘要和知识大纲。
入库日志：记录了培训助手的入库记录
5.2 培训助手课程生成知识
- 前提：保证培训助手课程同步规则为“运行中”；
- 在培训助手中，同步到知识库的课程频道下创建课程自动同步到AI知识条目。（注意：由于视频文件较大，需要等待到凌晨12点以后系统自动处理）
5.3 1.0 历史权限配置（2.0 不生效）
- 此处记录的 AI 知识条目分类权限和后台知识空间权限仅属于 1.0 历史配置，在知识库 2.0 中不再生效。请在前台知识空间或文件夹中配置资源权限。
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在知识空间添加培训助手的知识分类，设置入口：知识库管理端>企业知识管理。（点击查询企业知识空间和Agent的用途）
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点击“编辑知识分类”可配置知识空间包含的知识内容，仅需要勾选分类范围
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注意：设置了知识空间分类范围后，在知识源对应分类（目录）结构下新增的知识会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识
预期结果与验证
- 完成现有配置或核对操作。
- 确认原有同步规则状态符合预期，并抽查目标知识是否生成。知识可见范围以前台资源权限为准。
常见问题与故障排除
- 未生成知识时，检查原有同步规则状态和来源记录状态。权限异常时，转到前台检查空间与文件夹权限。