了解手工创建知识和导入系统数据的入口、方式和适用范围。
概述
知识库 2.0 支持两类知识沉淀链路：
- 创建知识：创建在线文档、问答对和网页知识，或上传本地文档与文件夹。
- 导入系统数据：将网盘、CRM、分享笔记、培训助手等业务系统中的数据，按范围和映射规则转换为知识。
创建知识从 新建 入口进入；系统数据从 导入 入口进入，并由具备相应权限的管理员配置入库范围、字段映射、同步和重新入库规则。
创建方式与知识类型
| 方式 | 适用内容 | 结果 |
|---|---|---|
| 新建在线文档 | 制度、手册和经验 | 可持续编辑的在线文档知识 |
| 新建问答对 | 标准问题、相似问题和答案 | 支持相似问法召回的问答对知识 |
| 新建网页知识 | 外部网页内容 | 以来源页面为准的网页知识 |
| 上传文档或文件夹 | 本地存量资料 | 按文件生成知识，并可保留目录结构 |
| AI 文档转问答对 | 从已有文档批量提取问答 | 生成需要人工检查的问答草稿 |
| 导入系统数据 | 网盘、CRM、分享笔记、培训助手等系统内容 | 按入库范围和字段映射转换为可管理的知识 |
选择方法
- 需要持续编辑正文时，选择在线文档。
- 需要维护统一答复时，选择问答对。
- 需要跟随网页来源时，选择网页知识。
- 需要迁移本地存量资料时，选择上传文档或文件夹。
- 需要批量提取问答时，选择 AI 文档转问答对。
- 需要将网盘、CRM、分享笔记或培训助手等系统数据转换为知识时，点击 导入 并选择对应来源，再由管理员配置入库范围和规则。