维护流程处理时可复用的意见文本。
概述
常用意见用于沉淀审批、驳回、完成、暂不处理等高频处理话术。管理员统一维护后，用户处理流程时可快速选择意见，减少重复输入，并保持企业内部流程处理意见的一致性。
常用意见列表支持查看意见内容、最后修改人、最后修改时间，并可对已有意见执行编辑或删除。
核心能力
常用意见支持以下能力：
- 支持统一维护意见文本：管理员可集中维护企业内常用的审批或流程处理意见。
- 支持新建常用意见：可通过 新建 添加新的意见内容。
- 支持编辑已有意见：可修改已有意见文本，修改后用户端使用最新内容。
- 支持删除无效意见：对不再使用或重复的意见，可从列表中删除。
- 支持查看修改记录信息：列表展示最后修改人和最后修改时间，便于追踪意见维护情况。
- 支持长文本意见：编辑弹窗中意见内容最多支持 2000 个字符，适合维护较完整的标准回复或处理说明。
开始之前
- 您拥有常用意见或流程全局配置管理权限。
- 您已整理需要复用的意见文本。
- 您已确认意见适用于哪些流程场景。
- 如涉及合规、合同、财务等场景，请先确认标准措辞。
新建常用意见
- 进入 管理后台 > 流程管理 > 常用意见。
- 点击 新建。
- 在弹窗中输入 意见内容。
- 点击 确定。
意见内容可以是简短处理意见，也可以是较完整的说明。例如：
- 请领导批示。
- 已广播，请知悉。
- 请提意见。
- 同意上会。
- 拟同意。
编辑常用意见
当常用意见的措辞需要调整时，可编辑已有意见。
- 在常用意见列表中，找到需要调整的意见。
- 点击 编辑。
- 在 编辑常用意见 弹窗中修改意见内容。
- 点击 确定。
编辑时需要注意：
- 意见内容最多 2000 个字符。
- 修改后，新选择该常用意见的用户会使用更新后的文本。
- 已经提交到历史流程中的意见通常不会随配置修改而变化。
删除常用意见
对于不再使用、重复或措辞不准确的意见，可从列表中删除。
- 在常用意见列表中，找到目标意见。
- 点击 删除。
- 按页面提示确认删除。
删除前建议确认该意见是否仍被业务团队使用，避免影响用户处理流程时的选择习惯。
列表字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 意见内容 | 用户处理流程时可选择或复用的意见文本 |
| 最后修改人 | 最近一次新增或编辑该意见的人员 |
| 最后修改时间 | 最近一次新增或编辑时间 |
| 操作 | 支持编辑、删除 |
维护意见内容
常用意见建议按处理动作组织：
| 类型 | 示例用途 |
|---|---|
| 同意意见 | 审批通过、确认无误、同意进入下一阶段 |
| 驳回意见 | 资料缺失、金额异常、需补充说明 |
| 完成意见 | 任务已完成、客户已确认、资料已归档 |
| 暂不处理意见 | 等待客户回复、等待外部系统结果 |
| 通知类意见 | 请领导批示、请知悉、请提意见 |
意见内容应简短、明确。避免在常用意见中写入客户隐私、金额明细、账号信息或一次性事项。
验证常用意见
- 使用普通用户账号打开待处理流程。
- 点击处理意见输入框。
- 检查常用意见是否可选。
- 选择意见并提交测试任务。
- 查看流程历史，确认意见展示正常。
管理建议
- 定期清理重复或过时意见。
- 优先维护跨部门通用话术。
- 对强合规场景，建议与业务负责人确认标准措辞。
- 意见文本建议使用通用表达，避免包含具体客户、金额、日期等一次性信息。
- 对常用但含义接近的意见，建议保留一种标准表达，减少用户选择成本。