一、场景说明
- 某中大型装备制造企业。
- 备件场景：面向中大型制造业企业，帮助企业进行精细化的备件管理，围绕工单和设备进行备件申领、消耗、退件，以及高价值备件的一物一码管理，实时追踪助力企业提高运营效率，降低服务成本，驱动售后服务中心从成本中心向利润中心的转变。
- 主要角色人员：备件管理员、服务工程师
- 产品手册：备件管理
- 备件库存的业务流程如下：
二、前置条件
2.1 购买库存管理（必选）
- 必须购买【库存管理】应用，如果没有购买请联系对应的销售。
2.2 购买物流查询资源包（可选）
- 如果需要在备件发运单或其他对象上查询物流信息，则必须购买物流查询资源包，分大、中、小三个版本，每个版本对应的查询次数会有所不同，请根据企业的实际业务需要选购。
2.3 购买ERP连接器（可选）
- 如果需要对接第三方ERP，则需要购买对应的集成平台连接器，不同的ERP系统对应不同的连接器，例如需要对接金蝶云星空，则需要购买【集成平台-金蝶云·星空(旗舰版)连接器】。
三、系统配置
3.1 开启库存管理
在开启备件库存之前，需要首先开启库存管理，这是备件库存的基础与前置条件。关于库存管理的开启与初始化，可参考：销售库存实施指南
开启路径：CRM管理后台->CRM平台管理->业务规则管理->库存管理。
3.2 开启备件管理高级模式
进入服务通应用的系统设置，点击“立即启用”，然后在弹出框内选择高级模式，开启备件管理的高级模式，系统同时会开启备件库存。
路径：服务通应用->系统设置->业务插件->备件管理。
3.3 设置相关角色
核心角色包括：备件管理人员、服务工程师
备件管理员：
服务工程师：
3.4 分配备件业务类型
3.4.1 分配仓库的备件业务类型
在使用备件库存之前，需要给对应的角色分配仓库的备件业务类型，路径为：CRM管理后台->CRM平台管理->对象管理->预设对象管理->仓库->业务类型->分配业务类型。
在弹出框中，给备件管理人员、服务工程师角色分配备件类型。
3.4.2 分配入库单/出库单/调拨单/盘点单的备件业务类型
在使用备件的单据之前，需要给对应的角色分配对应单据的业务类型，以入库单为例，路径为：CRM管理后台->CRM平台管理->对象管理->预设对象管理->入库单->业务类型->分配业务类型。
在弹出框中，给备件管理人员、服务工程师角色分配备件类型。
更多关于备件库存的资料，可参考：备件库存
3.5 基础数据维护
3.5.1 从ERP/WMS同步数据到CRM
如果需要对接ERP/WMS，请通过集成平台连接器，同步物料主数据、仓库与货位及库存数据。不同的连接器，对应不同的集成与配置，具体如下：连接器集成配置说明
3.5.2 在CRM维护数据
如果不对接任何第三方系统，在CRM维护数据，可直接在CRM新建/导入对应的对象数据即可。
新建仓库数据，可参考：仓库
新建工程师的个人库，可参考：个人库
3.6 确认备件管理细则
3.6.1 精度设置
在正式开展备件业务之前，如有需要可先设置备件库存、个人库、备件业务单据的精度，系统默认均为2位。
路径：服务通应用->系统设置->业务插件->备件管理->基础设置。
3.6.2 启用备件申领规则
备件申领参数项默认不开启，未开启的情况下，工程师进行备件申请、领料时，备件的申领范围为全部产品。
开启该参数后，如果工单关联了设备，则工程师进行备件申请、领料时，可以从工单关联设备的设备BOM范围内申领。
关于备件申请，可参考备件申请
关于备件申请的发运及签收，可参考备件发运单
3.6.3 启用备件消耗规则
备件消耗参数项默认不开启，未开启的情况下，工程师进行备件申请、领料后，备件的备件可以在任意工单上消耗。
开启该参数后，如果是基于某个工单进行备件申请、领料，则申领的备件只能基于该申请的工单进行消耗，不能应用于其他工单。关于备件消耗，可参考备件消耗
3.6.4 启用扫码设置
扫码录入默认不开启，开启后，可通过扫码枪或者纷享APP进行扫码录入，具体可参考：扫码录入
3.7 启用个人库设置
3.7.1 允许一个工程师拥有多个个人库
默认情况下，一个服务工程师只能拥有一个个人库，如果需要给工程师分配多个个人库，需要开启对应的参数，如上图所示，开启路径为：服务通应用->系统设置->业务插件->备件管理->个人库。
更多关于个人库的信息，可参考：个人库
3.7.2 个人库调拨
个人库调拨单默认未启用，如果需要在不同的工程师之间进行个人库备件的调拨，则需要开启个人库调拨，如上图所示，开启路径为：服务通应用->系统设置->业务插件->备件管理->个人库。
3.7.3 个人库调整
个人库调整单默认未启用，如果需要对工程师个人库的备件数据做调整，则需要开启个人库调整，如上图所示，开启路径为：服务通应用->系统设置->业务插件->备件管理->个人库。
3.8 启用服务BOM
如果需要基于服务BOM进行备件申领，可开启服务BOM，如上图所示，开启路径为：服务通应用->系统设置->业务插件->备件管理->服务BOM。
服务BOM属于高阶能力，关于服务BOM的使用场景、如何开启和使用服务BOM，请参考：服务BOM
3.9 设备部件替换
在进行备件消耗时，如果希望将消耗的新件自动更新到对应的设备BOM，并替换原有的设备BOM旧件，那么需要在设备资产BOM菜单下，开启设备部件替换参数，如上图所示，开启路径为：服务通应用->系统设置->业务插件->设备管理->设备资产BOM。
关于设备资产BOM的使用场景、如何开启和维护设备资产BOM，请参考：设备资产BOM
更多备件消耗的资料，请参考：备件消耗
更多备件退运的资料，请参考：备件退运单
3.10 设置备件调拨规则
备件调拨单确认后，调出仓库会自动出库，对于调入仓库，系统默认需要手动操作调拨确认入库，如果需要系统自动进行调拨确认入库，则需要设置对应的参数为：“调拨单确认后，系统自动处理调拨确认入库”。
3.11 设置备件盘点规则
备件盘点单的产品来源，默认为产品，即无论产品是否在盘点仓库中有库存记录，均可以盘点。若要设置为只能盘点仓库有库存记录的产品，则需要将盘点产品来源切换至库存。
3.12 设置备件库存预警规则
可在库存管理的基础设置中，设置库存预警，此设置对备件库存同样有效，路径：CRM管理后台->CRM平台管理->业务规则管理->库存管理->基础设置。
3.13 启用备件维修模块
备件维修属于备件管理的高阶能力，仅支持备件管理的高级模式。
根据备件申请的数量、不良品库存数量等多个因素综合考虑，定期/不定期将售后服务过程中产生的不良品进行有目标、有计划性的维修翻新，翻新的备件后续可作为良品备件进行发运、消耗等。
开启路径：服务通应用->系统设置->业务插件->备件管理->备件维修。
更多关于备件维修的资料，可参考：备件维修