一、自助门户场景介绍
- 支持终端用户在微信服务号上提工单、查设备、访问知识库；可跟进最新服务工单进度。配置手册：微信服务号渠道接入
- 微信服务号访问示意图：
- 微信小程序访问示意图：
二、自助门户页面设置
- 设置入口：在服务通->系统设置->全功能配置->终端用户服务通->应用首页app，或互联管理>互联应用>终端用户服务通
- 系统预设了自助门户页面，企业可以根据自身需求编辑修改或新建
入口1:
入口二：
- 在移动端视图中添加或编辑：
- 点击【编辑】按钮
- 设置基础信息：模板名称、优先级、适用的角色
- 进入页面配置，可拖拽必要的组件、菜单或业务对象入口
三、终端用户访问自助门户的渠道
3.1微信服务号访问
- 前提：需要绑定至少1个微信公众号，教程：微信服务号渠道接入；注意：如同时外包服务商也需要从微信侧自助提交工单，需要用使用另一个微信服务号，不建议和终端用户共用微信服务号。
- 操作入口：服务通-系统设置>全功能设置>终端用户服务通>微信服务号
- 微信服务号主要通过菜单来访问，需要在公众号自定义菜单设置提交工单入口或者门户页面入口
- 分享二维码，将二维码发送给终端用户或者贴在设备上，方便终端用户快速访问
- 微信服务号主要通过菜单来访问，需要在公众号自定义菜单设置提交工单入口或者门户页面入口
- 操作：菜单响应>连接应用，应用选择“服务通-终端用户”
菜单说明：
| 菜单名称 | 说明 |
|---|---|
| 应用首页 | 自助门户页面，配置教程：终端用户自助门户页面， |
| 查询工具 | 快速查询信息，功能说明：终端用户查询工具 |
| 提交工单 | 新建工单 |
| 查询工单 | 查询工单对象列表 |
| 设备列表 | 查询设备对象列表 |
| 服务请求 | 新建服务请求 |
| 知识库 | 查询知识库，知识库的数据：知识库数据维护， |
3.2微信小程序访问
- 微信小程序可直接访问门户页面，需将微信小程序二维码发送给终端用户或者贴在设备上，终端用户扫码后可访问；注意：系统提供了公共的小程序，
- 企业可以拥有专属小程序，即可以直接在微信搜索专属小程序名称访问，教程：微信小程序渠道接入
