一、移动端自助门户页面设置
- 设置入口：在服务通->系统设置->全功能配置->终端用户服务通->应用首页app，或互联管理>互联应用>终端用户服务通
- 系统预设了自助门户页面，企业可以根据自身需求编辑修改或新建
入口1:
入口二：
- 在移动端视图中添加或编辑：
- 点击【编辑】按钮
- 设置基础信息：模板名称、优先级、适用的角色
- 进入页面配置，可拖拽必要的组件、菜单或业务对象入口
二、终端用户访问自助门户的渠道
3.1微信服务号访问
- 前提：需要绑定至少1个微信公众号，教程：微信服务号渠道接入；注意：如同时外包服务商也需要从微信侧自助提交工单，需要用使用另一个微信服务号，不建议和终端用户共用微信服务号。
- 操作入口：服务通-系统设置>全功能设置>终端用户服务通>微信服务号
- 微信服务号主要通过菜单来访问，需要在公众号自定义菜单设置提交工单入口或者门户页面入口
- 分享二维码，将二维码发送给终端用户或者贴在设备上，方便终端用户快速访问
- 微信服务号主要通过菜单来访问，需要在公众号自定义菜单设置提交工单入口或者门户页面入口
- 操作：菜单响应>连接应用，应用选择“服务通-终端用户”
菜单说明：
| 菜单名称 | 说明 |
|---|---|
| 应用首页 | 自助门户页面，配置教程：终端用户自助门户页面， |
| 查询工具 | 快速查询信息，功能说明：终端用户查询工具 |
| 提交工单 | 新建工单 |
| 查询工单 | 查询工单对象列表 |
| 设备列表 | 查询设备对象列表 |
| 服务请求 | 新建服务请求 |
| 知识库 | 查询知识库，知识库的数据：知识库数据维护， |
3.2微信小程序访问
- 微信小程序可直接访问门户页面，需将微信小程序二维码发送给终端用户或者贴在设备上，终端用户扫码后可访问；注意：系统提供了公共的小程序，
- 企业可以拥有专属小程序，即可以直接在微信搜索专属小程序名称访问，教程：微信小程序渠道接入
3.3H5连接访问
操作入口：服务通-系统设置>全功能设置>终端用户服务通>移动端视图，点击复制链接，即可将链接配置到移动官网或者其他公众菜单上。
三、网页端客户服务站点门户（灰度项）
- 客户服务门户】原【终端用户服务通】互联应用支持独立站点，网页端服务门户
- 用于配置网页端的客户服务门户，用于网页提交工单、查询数据等。
四、邮件自动转工单/服务请求
- 如企业有开放的售后邮箱，可通过配置邮件转工单、服务请求规则
- 客户通过客服邮箱提交产品咨询、故障反馈、投诉建议等诉求时，系统自动将邮件内容转化为工单
五、外部终端用户扫描设备码提单
- 企业可以生成设备码，将设备码张贴到设备上
- 外部终端用户可以直接扫描设备码提单
六、从其他系统集成工单等单据
企业在其他系统创建了工单数据，但是需要在纷享内完成工单指派、工单处理等，可以通过数据同步到纷享【工单】对象
- 方式1：可以考虑使用纷享集成平台能力
- 方式2：可以考虑客制化定制开发，向客户经理提交客制化开发需求
- 方式3：可以考虑企业自开发，通过纷享open API接口同步到纷享系统
七、特殊场景：在企业已有自研系统/网站/小程序提单
特殊场景：1、企业已有自研app，终端用户在企业自研app登录后，提交工单2、企业已有网站，终端用户登录企业自有的网站查询信息，希望提交工单3、企业已有自研小程序，希望在企业已有的小程序上提交工单说明：企业已有系统，无论是app、网站、小程序，都有企业的研发系统，纷享的每一个页面的嵌入，都需要企业的开发人员参与开发。
7.1方式一：智能表单链接嵌入
- 将【工单】对象的智能表单链接开放给对方开发人员，写入到自有系统中
- 注意：智能表单无法识别到自研系统的用户身份和纷享CRM客户/联系人的匹配关系
7.2方式二：客制化开发
说明：企业自研app、网站、小程序，纷享的每一个页面的嵌入，都需要企业的开发人员参与开发。
- 如希望用户在企业自研app/网站内提交的工单，也能匹配到纷享CRM客户/联系人，需要联系客户经理提交客制化开发需求。
- 注意：当走客制化开发，也需要企业研发人员加入