一、线上客服购买说明
二、纷享线上客服整体功能介绍
三、线上客服核心配置流程说明
步骤1：组建客服团队
设置客服分组、客服人员、工作时间，保障客服人员在工作时间内可以高效的提供服务 。具体可参考：客服人员管理
步骤2：设置对外沟通的渠道
在网页、微信、邮件、Whatsapp等各个渠道开放客户咨询的入口 ，并为每个渠道设置会话分配规则，将会话准确的分配给处理人员。
网页插件配置教程：网页渠道接入
微信公众号配置教程：微信公众号接入
微信客服配置教程：微信客服接入
WhatsAPP配置教程：邮箱接入
步骤3：设置对外沟通的渠道
为上一个步骤中添加的服务渠道，配置客服工作台的侧边栏，尽可能的展示完整的客户信息、历史服务信息、知识库内容，帮助客服尽可能高效的进行服务工作 。
配置路径为线上客服--->系统设置--->渠道设置--->工作台拓展信息，手册可参考：侧边栏配置
四、线上客服业务插件配置说明
对于业务插件，可根据用户的实际情况，按需启用。
1、服务请求
启用服务请求后，系统会预设服务请求（案例）对象，客服可使用该单据记录客户提出的问题、处理方案，处理结果，对于需要升级处理的问题，可将服务请求升级为工单。具体配置参考：服务请求配置
2、快捷回复
支持客服管理员为所在企业预设常用的快捷回复语，客服人员在工作台中可直接使用预设文案答复客户问题，统一话术展现客服专业度的同时，提高服务效率。具体配置参考：快捷回复配置
3、询前表单
在客服人员和客户进行对话之前，可以通过询前表单收集客户的基本信息和诉求，客服人员可查阅收集到的信息，有针对性的提供服务，提升服务质量。具体配置参考：询前表单配置
4、满意度评价
用于记录客户对客服的满意度评价信息。
具体配置参考：满意度评价配置
5、快捷转单
小李是一个客服人员，每天的工作内容是接待通过网页\微信来访的客户，进行问题的记录和解答，对于一些技术性问题，小李需要创建工单，为了后续的工程师可以快速的处理问题，客服主管要求小李在创建工单时，将客户的描述准确的记录在工单内，这时小李就需要能有一个工具，可以帮助他在创建工单时，快速的填入聊天记录信息。纷享线上客服提供在客服工作台快捷转单的能力，根据企业自身业务需求，自定义配置允许通过聊天消息快速新建业务单据的对象范围，并将聊天记录引用到业务单据下。
具体配置参考：快捷转单配置
6、智能客服
纷享提供智能客服机器人对话能力，用户可将智能客服绑定至任意线上文字客服渠道（网页\微信），启用该能力后，用户发送的问题会由智能机器人作答，机器人无法回答的问题，可转接至人工客服。
具体配置参考：智能客服配置